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Atelier - Service Après Vente


J'ai un problème avec mon tandem, comment cela se passe-t-il ?
Quelque soit votre demande, n'hésitez pas à nous consulter, nous sommes là pour ça :
Nous avons mis en place une système de gestion et de suivi du Service Après Vente depuis votre espace client vous permettant de contacter directement l'atelier.Votre demande est prise en charge directement par un technicien spécialisé.
Nous nous attachons à vous faire bénéficier de toute notre expérience par des procédures simples et rapides.
Nos procédures de vérification nous permettent, même à distance, de déterminer efficacement l'origine du défaut et d'y apporter la solution adéquate.

Le technicien en charge de votre demande vous contacte pour vérifier avec vous les symptômes, le diagnostic et/ou la solution apportée.
La très grande majorité des cas se solutionnent facilement par un simple réglage ou par l'envoi gratuit d'une pièce jugée nécessaire par nos techniciens.
Dans les cas exceptionnels où la solution ne peut être trouvée ou mise en œuvre directement à distance par le service technique, et si vous n'avez pas la possibilité de venir directement dans notre atelier à Nantes, nous nous rapprochons des services de la marque concernée afin de trouver un atelier de son réseau apte à recevoir le matériel et effectuer les opérations nécessaires proche de chez vous.
En dernier recours nous demandons à notre transporteur de venir récupérer le vélo complet à domicile pour le réparer directement dans notre atelier à Nantes. Nous vous le réexpédions par la suite réparé et entièrement révisé.
Comment et qui peut entretenir mon vélo tandem ?
Tout d'abord il est nécessaire de bien comprendre qu'un tandem reste un vélo et que tous les modèles que nous commercialisons sont équipés d'accessoires et de pièces détachées universels.
La très grande majorité des interventions à effectuer sur un tandem concerne de l'entretien courant qui ne relève pas de la garantie mais qu'il convient de ne pas négliger.
Les manuels des fabricants indiquent les opérations à effectuer de façon périodique afin de s'assurer du bon fonctionnement de son vélo tandem (réglage freins, huilage, graissage, vérification de la transmission...)
Un bon entretien est important, ne le négligez pas, si vous avez des interrogations à ce sujet, là encore nos techniciens peuvent y répondre, n'hésitez pas à nous poser vos questions.
Tous les composants des produits que nous commercialisons sont standard, n'importe quel magasin ou réparateur de cycles proche de chez vous peut donc assurer l'entretien de votre matériel (freins, crevaisons etc.)